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1

Estabelecimento de objetivos

2

Definição de processos

3

Seleção de equipas e meios necessários

4

Apresentação do projeto e validação do mesmo

5

Início do serviço

6

Gestão e melhoria contínua do serviço e dos seus processos

Soluções em Automóvel

Soluções em Automóvel

Gestão de frotas.
Movimento de veículos.
Entrega e recolha de veículos.
Lavagem e preparação de veículos.
Departamento de Fidelização (CRM, Call Center, Business Intelligence)
Receção e atendimento telefónico.
Equipa comercial.
Equipa pós-vendas.
Limpeza e manutenção de instalações.
Controlo de Acessos.

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Soluções em Logística

Soluções em Logística

Processos de picking e crossdocking.
Carga e descarga de mercadorias.
Processos de manipulação.
Verificações de qualidade.
Classificação de embalagens.

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Soluções em Facility Services

Soluções em Facility Services

Controlo de Acessos.
Receção de edifícios.
Auxiliares.
Gestão de entradas e saídas.
Gestão de problemas.
Atendimento telefónico.
Aconselhamento.

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Soluções de Atendimento ao Cliente

Soluções de Atendimento ao Cliente

Experiência de cliente e colaborador e investigação de mercados:
- Voz do cliente / colaborador.
- Inquéritos de Satisfação Multicanal (CSAT, etc.)
- Projetos NPS, Customer Effort (CES)
- Painéis para estudos de mercado.
- Mystery Shopping Multicanal.
- Auditoria / avaliação de qualidade, monitorização e análise de interações multicanal.

Formação e capacitação contact center.
Consultoria contact center.
Serviços especializados de contact center.

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