Externalització
Procés detreball
Volem que puguis centrar-te en el nucli del teu negoci i deixar-nos el serveis auxiliars a nosaltres. T’oferim solucions a mida sota un procés de millora contínua i adeqüem els recursos a les teves necessitats i a les del servei en tot moment.
1
Establiment d’objectius
2
Definició de processos
3
Selecció d’equips i mitjans necessaris
4
Presentació del projecte i validació del mateix
5
Inici del servei
6
Gestió i millora contínua del servei i dels seus processos
Solucions en matèria d’automoció
- Gestió de flotes.
- Moviment de vehicles.
- Entrega i recollida de vehicles.
- Rentat i preparació de vehicles.
- Departament de Fidelització (CRM, centre d’atenció telefònica, intel·ligència empresarial)
- Recepció i atenció telefònica.
- Equip comercial.
- Equip postvenda.
- Rentat i manteniment d’instal·lacions.
- Control d’accessos.
Solucions en matèria de logística
- Processos de preparació de comandes i transbordament.
- Càrrega i descàrrega de mercaderies.
- Processos de manipulació.
- Verificació de qualitat.
- Classificació de paquets.
Solucions en matèria de facility services
- Control d’accessos.
- Recepció d’edificis.
- Auxiliars.
- Gestió d’entrades i sortides.
- Gestió d’incidències.
- Atenció telefònica.
- Consergeria.
Solucions en matèria d’atenció al client
- Experiència del client i el treballador, i investigació de mercats:
- Veu del client/treballador.
- Enquestes de satisfacció multicanal (CSAT, etc.)
- Projectes NPS, Customer Effort (CES)
- Panels per a estudis de mercat.
- Mystery Shopping Multicanal.
- Auditoria/avaluació de qualitat, monitoratge i anàlisi d’interaccions multicanal.
- Formació i capacitació centre d’atenció multicanal.
- Consultoria centre d’atenció multicanal.
- Serveis especialitzats de centre d’atenció multicanal.
Subscriu-te al nostre butlletí d’informació
Coneix més sobre nosaltres i el món dels RH