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1

Establecimiento de objetivos

2

Definición de procesos

3

Selección de equipos y medios necesarios

4

Presentación del proyecto y validación del mismo

5

Inicio del servicio

6

Gestión y mejora continua del servicio y sus procesos

Soluciones en Automoción

Soluciones en Automoción

Entrega y recogida de vehículos.
Lavado y preparación de vehículos.
Departamento de Fidelización (CRM,Call Center, Business Intelligence)
Recepción y atención telefónica.
Equipo comercial.
Equipo postventa.
Limpieza y mantenimiento de instalaciones.
Control de Accesos.

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Soluciones en Logística

Soluciones en Logística

Procesos de picking y crossdocking.
Carga y descarga de mercancía.
Procesos de manipulación.
Verificaciones de calidad.
Clasificación de paquetería.

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Soluciones en Facility Services

Soluciones en Facility Services

Control de accesos.
Recepción de edificios.
Auxiliares.
Gestión de entradas y salidas.
Gestión de incidencias.
Atención telefónica.
Conserjería.

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Soluciones en Atención al Cliente

Soluciones en Atención al Cliente

Experiencia de cliente y empleado e investigación de mercados:
- Voz del cliente / empleado.
- Encuestas de Satisfacción Multicanal (CSAT, etc.)
- Proyectos NPS, Customer Effort (CES)
- Paneles para estudios de mercado.
- Mystery Shopping Multicanal.
- Auditoría / evaluación de calidad, monitorización y análisis de interacciones multicanal.

Formación y capacitación contact center.
Consultoría contact center.
Servicios especializados de contact center.

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