¿Cómo hacer un “employee journey map”?

Poco a poco, las empresas se están concienciando de que mejorar la experiencia del empleado es imprescindible para conseguir trabajadores felices, comprometidos y en sintonía con la empresa. Al fin y al cabo, esto también repercutirá de forma positiva en los clientes.

Para mejorar esta experiencia del empleado, los responsables de RRHH deben tener en cuenta a los trabajadores de la empresa de la misma forma que Marketing y Ventas ven a sus clientes. De hecho, este “employee journey map” tiene su origen en el esquema de los viajes del consumidor, una técnica propia del marketing.

Es importante evaluar, estudiar y tener en cuenta la situación y las necesidades de los empleados para poder seleccionar las herramientas adecuadas que nos ayuden a la hora de mejorar su experiencia.

Una de las herramientas más eficaces a la hora de gestionar la experiencia del empleado es el “employee journey map”.

¿Qué es el employee journey map?

El employee journey map es la herramienta más efectiva para analizar y conocer detalladamente cómo es la experiencia en la empresa bajo la visión de nuestros empleados en cada punto clave dentro de la organización. El primer día en la empresa, los puntos negativos y positivos del día a día, qué necesitan y qué les molesta… son cuestiones que un employee journey map puede ayudarnos a resolver.

Su elaboración puede ser relativamente laboriosa, según el alcance y la representatividad que nos interese que tenga. Puede plantearse como el análisis de una experiencia global dentro de la empresa, teniendo en cuenta la experiencia general desde que un empleado solicita el puesto hasta que abandona la empresa.

En resumen, podemos considerar el employee journey map como un diagrama que nos permite conocer y mejorar la experiencia del empleado. De forma entendible y esquematizada, este diagrama nos permite obtener información como:

Los objetivos que tiene el trabajador.
Conformidad con la formación dentro de la empresa.
Expectativas de ascenso.
Expectativas salariales.
Relación con los compañeros.
Relación con sus superiores.
Conflictos laborales.
Iniciativa laboral.

Elaboración del employee journey map

Gestionar y prestar atención al viaje del empleado en nuestra empresa a través de los journey maps nos permite poner al trabajador en el centro y conocer de manera global y detallada sus necesidades.

Si nunca has elaborado un employee journey map, puedes comenzar con los siguientes pasos:

1. Elige un método de participación

Esta herramienta nos sirve para conocer la experiencia del empleado desde su punto de vista. Por ello, puede ser de utilidad valernos de diferentes métodos de investigación como entrevistas personales, encuestas, cuestionarios o focus group.

2. Agrupa a los empleados

Muchas empresas que utilizan los employee journey map organizan a los empleados en función de su posición, departamento o localidad. Pese a ello, un correcto análisis de la experiencia del empleado requiere entender más allá de elementos como el departamento o el lugar donde vive. Este mapa requiere darle especial importancia a las conductas, perspectivas y deseos del trabajador.

3. Selecciona puntos clave

Con el objetivo elaborar y construir tu mapa conviene utilizar algunas fases del proceso de tus trabajadores como referencia. Un buen ejemplo puede ser utilizar los distintos puntos de contacto con nuestra empresa: Primer contacto, entrevista, selección, incorporación al puesto…

4. Traza un mapa de dos ejes

A la hora de crear nuestro mapa deberemos trazar dos ejes: el X y el Y. El eje X representa el tiempo que lleva el empleado en la empresa, mientras que el eje Y indica la mejora de su situación a lo largo de su trayectoria en la empresa. Así pues, podrás valorar claramente el grado de satisfacción de cada empleado.

5. Marca un grado de satisfacción

Tras los pasos anteriores, tenemos un gráfico que nos indica el camino de nuestro trabajador. Puedes utilizar diferentes nomenclaturas o iconos para valorar la satisfacción del empleado en cada punto de su trayectoria.

6. Utiliza un software

También existen diferentes herramientas para automatizar este proceso. Un software de este tipo se encarga de recolectar los datos, organizarlos y generar el gráfico a partir de dicha información. Esta herramienta también nos permite hacer históricos, comparaciones y analizar los datos de forma más exhaustiva.

7. Analiza tus resultados

Si has seguido estos pasos, tendrás un gráfico esquematizado que te permitirá determinar los puntos fuertes y débiles en la experiencia de tus empleados en todos los ámbitos, departamentos o niveles.

De esta forma, tienes la posibilidad de implementar estrategias para conseguir que la experiencia de tus empleados dentro de la empresa sea mucho mejor.

Ponerte manos a la obra y elaborar un buen employee journey map te permitirá conocer mucho mejor a tus trabajadores. En ocasiones, incluso, puede llevarte a conocer necesidades que no sabías que podrían tener. Sin duda, es una herramienta estupenda para ser más consciente del estado actual de tus empleados y representa una oportunidad magnífica para mejorar tanto la felicidad de tus empleados como su rendimiento laboral.